O WhatsApp Business passou a oferecer no Brasil uma solução de inteligência artificial (IA) agêntica voltada a pequenas e médias empresas. O anúncio foi feito nesta terça-feira, 24, e a atualização começa a ser disponibilizada no país nas próximas semanas. A proposta é ampliar a rapidez e a eficiência no atendimento a clientes dentro do próprio aplicativo.
Batizada de Business AI, a ferramenta funciona 24 horas por dia e reúne recursos como automatização de respostas, recomendação de produtos do Catálogo e suporte em tempo real. O México foi o primeiro país a receber a novidade, em outubro de 2024.
Quem pode usar a Business AI
Apesar de ser direcionada às PMEs, a Business AI exige critérios específicos para uso no Brasil. É necessário utilizar o WhatsApp Business em português e ter ao menos um item cadastrado no Catálogo.
O acesso é feito pela barra de Ferramentas do aplicativo, na opção “IA para Empresas”. A partir daí, o usuário autentica a conta com reconhecimento facial para vincular a IA ao smartphone.
Durante a configuração, é possível selecionar conversas anteriores como base de aprendizado. Se disponível, a empresa pode adicionar o site e escolher o catálogo que será usado para treinar o agente sobre seus produtos. Algumas informações podem ser preenchidas automaticamente.
Caso o sistema identifique dados suficientes no site e no catálogo, ele já começa a responder clientes sobre temas limitados. Se não houver conteúdo suficiente, a IA continuará aprendendo a partir das interações comerciais.
Empresas também podem inserir dados adicionais, como formas de pagamento aceitas, política de devolução e opções de envio, para ampliar o escopo de respostas.
Mensagens comerciais e integração de recursos
A adoção da Business AI libera ainda um recurso voltado à criação de Mensagens de Transmissão Comercial. A proposta inclui comunicações personalizadas, como anúncios de produtos, atualizações de promoções sazonais, agendamento de disparos, acompanhamento de métricas e criação de botões customizáveis.
As conversas com a IA ficam disponíveis na aba de Conversas, e as mensagens geradas pelo sistema são identificadas com a marcação “IA”. As mensagens enviadas ou recebidas nas conversas em que a Business AI estiver ativada serão coletadas pela Meta para aprimorar a tecnologia.
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Estratégia da Meta para centralizar automação
A chegada da Business AI ocorre em meio à ampliação de recursos de inteligência artificial no aplicativo, como o criador automático de figurinhas e o chatbot Meta AI, que opera 24 horas.
Além de representar uma nova etapa na integração de IA ao WhatsApp, a solução também internaliza funções que antes eram executadas por provedores terceirizados. Empresas que utilizam o WhatsApp Business frequentemente recorrem a plataformas como Blip e Kommo para criar chatbots automatizados. Com a nova ferramenta, parte dessas operações pode ser realizada diretamente no aplicativo oficial.
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