A Meta apresentou nesta quarta-feira (3) o Meta Business Agent, um agente de inteligência artificial voltado para empresas. A ferramenta funciona no WhatsApp Business, Messenger e Instagram, e permite responder clientes 24 horas por dia.
O agente, que já estava disponível em fase de teste, agora está sendo lançado globalmente. O anúncio aconteceu durante o evento Conversations, realizado em Londres.
Segundo a Meta, mais de um milhão de empresas já utilizam versões da tecnologia para responder consumidores pelo WhatsApp e Messenger. A companhia afirma que o agente pode assumir tarefas como atendimento inicial, recomendação de produtos, agendamento de compromissos, qualificação de potenciais clientes e encaminhamento de demandas para atendentes humanos quando necessário.
A iniciativa faz parte da estratégia da empresa de transformar seus aplicativos de mensagens em plataformas mais completas para operações comerciais. Atualmente, cerca de um bilhão de pessoas interagem diariamente com empresas por meio do WhatsApp, Messenger e Instagram.
IA integrada ao atendimento
De acordo com a companhia, o Meta Business Agent pode ser configurado em poucos minutos e adaptado ao idioma e ao tom de comunicação de cada empresa. Além de responder perguntas relacionadas ao negócio, a ferramenta também consegue acessar catálogos de produtos, auxiliar no fechamento de vendas e organizar contatos comerciais.
A Meta ainda informou que está testando recursos capazes de gerar resumos automáticos das conversas realizadas fora do horário comercial. A ideia é que empresários e equipes recebam atualizações sobre os atendimentos realizados durante a madrugada, além de análises e insights sobre as interações com clientes.
Os testes desta funcionalidade estão sendo realizados com um grupo selecionado de usuários do WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite.
Segundo Mark Zuckerberg, CEO da Meta, o objetivo final é que os agentes “eventualmente ajudem você a administrar toda a sua empresa”. Mas ele admite que isso exigirá o aprimoramento da inteligência artificial, incluindo de outros modelos já utilizados pelas companhias.
Outros recursos em desenvolvimento pela Meta
Além do assistente voltado ao atendimento, a Meta anunciou uma nova infraestrutura chamada Meta Business Agent Platform. A plataforma foi criada para permitir que empresas desenvolvam agentes personalizados e conectados a sistemas corporativos já utilizados no dia a dia.
Entre as integrações previstas estão serviços como Shopify, Zendesk e outras plataformas de gestão e comércio eletrônico. A proposta é que os agentes possam executar tarefas diretamente em nome das empresas, acessando dados e processos internos para oferecer respostas mais completas aos clientes.
A companhia também revelou que trabalha em funcionalidades adicionais para os agentes de IA. Entre elas estão ferramentas de pesquisa de mercado, geração de insights sobre produtos, gerenciamento de agendas e análise de informações relacionadas à concorrência.
Outra novidade em desenvolvimento é uma forma de facilitar a descoberta de empresas dentro do WhatsApp. A Meta pretende permitir que usuários encontrem estabelecimentos diretamente pela busca do aplicativo ou compartilhem contatos empresariais em conversas privadas, iniciando o atendimento de forma mais rápida.
Quem pode usar o Meta Business Agent no WhatsApp?
Por enquanto, o Meta Business Agent é gratuito. As empresas podem ativar o agente neste link.
No entanto, a big tech já deixou claro que, nos próximos meses, a ideia é disponibilizar o recurso através de uma assinatura paga.
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