A Ypê ampliou o atendimento a consumidores com produtos suspensos pela Anvisa. Nesta quinta-feira (18), a empresa informou que, além do reembolso, os clientes agora também podem solicitar a troca dos itens diretamente pelos telefones do SAC.
Segundo o G1, a medida vale para produtos com lote terminado em “1” que ainda não foram liberados para uso ou comercialização.
O que já está liberado
A Anvisa liberou em 15 de junho os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados a partir de 1º de março de 2026, ampliando uma autorização anterior que valia apenas para produtos feitos a partir de abril.
Para os lava-roupas líquidos, a liberação segue restrita aos itens fabricados a partir de 1º de abril de 2026.
O que ainda está suspenso
Os lava-roupas líquidos com lote final “1” fabricados até 31 de março de 2026 seguem suspensos. Não devem ser usados, vendidos ou distribuídos até nova autorização da Anvisa.
Já os lava-louças e desinfetantes feitos em janeiro e fevereiro de 2026 ainda aguardam decisão da agência. A Ypê afirma que os laudos referentes a esses produtos já foram apresentados à Anvisa e aguardam análise.
O que o consumidor deve fazer
Quem tiver produtos ainda suspensos deve mantê-los separados, em local seguro, sem usar e sem descartar. A Ypê oferece duas opções:
Reembolso: pelos telefones do SAC ou pelo portal ype.info/comunicado, com pagamento exclusivamente via Pix.
Troca: apenas pelos canais telefônicos.
Os telefones oficiais são:
0800 002 6071 – atendimento 24 horas
0800 278 0024 – segunda a domingo, das 9h às 18h
0800 130 0544 – segunda a sexta, das 9h às 17h
Segundo a empresa, após o contato do consumidor, a Ypê conduz o processo de troca para reduzir ao máximo o esforço do cliente.
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